王 芳 茗

2020年10月，我接手一起系列调解案件——九部戏曲版权之争：苗某将某县融媒体平台告上法庭，九份诉状如九道惊雷。当我走进仲裁调解室，面对双方之间紧绷的空气，调解便在我心中第一次真正苏醒，它并非冰冷僵硬的程序之网，而是以柔韧智慧驱动利益之轮，在情与理的交融中找到平衡点。最终一案解九案，双方握手言和——这一刻，我触摸到了调解以温情化干戈为玉帛的独特魅力。

六载光阴流转，仲裁调解室成为我生命不可或缺的熔炉。最初派我到仲裁调解室工作，只当是普通职业安排；然而当我在调解桌前日复一日地见证矛盾消融于无形，方才真正理解仲裁在化解社会矛盾、推进社会治理中的厚重价值。六年来经手的千余案件，调解成功的五百余件，每一次成功调解背后都是对仲裁事业使命更深一层的体认。当双方紧绷的面容在握手言和后绽放笑意，当“案结事了人和”由口号化为可感知的现实，我也在每一次调解中完成着从职业认同到价值皈依的深刻蜕变。

调解之路绝非坦途。室内室外，经济纠纷如万花筒般变幻莫测，当事人想法各异，达成共识常如攀越陡峭冰峰。在百起商标侵权案如潮水般涌来时，被告们纷纷辩解：“货是供货商送的，何错之有？”这复杂的局面恰如仲裁路上必经的崎岖隘口。

面对挑战，我未曾退缩，而是在一次次知难而进中摸索出“一稳、二调、三回访”的调解之道。先“稳”情绪，将矛盾阻于立案信访之前；再“寓情于理”进行调解；终以“回访”确保案结事了。这套方法宛如在纷争的荒原上开辟出一条秩序小径，当百起侵权案中大部分被告最终放下固执，当场履行调解协议，我深知，是这闭环式的工作法让无形的规则具象为可循的阶梯，引领迷途者走出困境。

仲裁之路并非独行之旅，背后离不开司法局和仲裁委鼎力支持的坚实基石。每遇棘手案件，各级领导悉心教导的身影与仲裁委同事同心协力的画面，都成为我前行路上深厚的底气与明亮的灯塔。为提升案件调解的质量与效率，我始终坚持干中学、学中干，系统学习法律知识，深刻理解习近平法治思想的核心要义，深入践行新时代“枫桥经验”，在现实工作中不断锤炼本领。当知识储备、经验积累与解决复杂问题的能力日渐丰厚，我内心的信念亦随之坚定如磐。

调解纷争的终极密码是服务。它要求调解者以心换心，设身处地。面对深圳动漫公司知识产权纠纷案中当事人远隔千里的焦灼，我们坚持“服务至上”，以耐心与热情融化隔阂的坚冰。当我们用真诚的服务让当事人感受到被理解与尊重，调解便不再是对立，而是共同寻找解决之道的温暖旅程。调解桌上的交锋，正是社会肌体自我修复的无声战场；每一次成功调解，都是缝合社会裂痕的坚韧丝线。在服务中赢得赞誉，正是调解路上最动人、最本质的回响。

回望在仲裁调解室的岁月，那九部戏曲案的成功调解仍如启明星般在记忆深处闪烁。当每一份调解协议书化作社会肌体的愈合痕迹，每一次握手言和成为法治暖流的汩汩源泉，我深知自己生命的意义早已与仲裁事业深深交融。

在这条以柔韧智慧消弭纷争的路上，我将继续以担当为笔、以服务为墨，在仲裁这本厚重的时代之书中书写属于我们这一代仲裁工作者的无悔篇章。于平凡中铸就非凡，于无声处守护和谐，正是仲裁赋予我生命最崇高的价值印记。

（2025年8月撰文，作者为周口仲裁委员会副秘书长、人事处处长。）